2月7日，阿里巴巴首次針對利用虛假投訴騷擾勒索淘寶商家的惡意知識產(chǎn)權代理公司發(fā)布封殺令。杭州網(wǎng)衛(wèi)科技有限公司（下稱網(wǎng)衛(wèi)）因屢屢對商家進行虛假投訴，成為首個遭封殺對象。阿里巴巴決定在全平臺停止受理“網(wǎng)衛(wèi)”代理發(fā)起的任何知產(chǎn)投訴，也公開呼吁品牌權利人與該公司終止合作。針對“網(wǎng)衛(wèi)”的惡行，阿里巴巴平臺治理部知識產(chǎn)權保護總監(jiān)葉智飛表示：正在考慮訴諸法律途徑維護平臺及商家權益。
通過故意虛假陳述、偽造憑證和惡意搶注商標等方法，惡意知識產(chǎn)權代理公司對合法商家發(fā)起大量虛假投訴，造成商品下架乃至商家被迫關店，超過百萬淘寶賣家的正常經(jīng)營遭到嚴重影響。在一些經(jīng)銷商的操縱下，此類公司成為經(jīng)銷商私下合謀打擊對手的黑色工具，利用投訴機制達到渠道和價格管控，實現(xiàn)暗箱操作下的利益分配。同時大量“知產(chǎn)流氓”也以此脅迫商家收取保護費。
封殺令代表阿里巴巴正式向“杭州網(wǎng)衛(wèi)”為代表的惡意投訴黑色產(chǎn)業(yè)宣戰(zhàn)。阿里巴巴平臺治理部統(tǒng)計，2016年阿里巴巴平臺總計發(fā)現(xiàn)有惡意投訴行為的權利人賬戶5862個，近103萬商家和超600萬條商品鏈接遭受惡意投訴，造成賣家損失達1.07億元。包括NIKE等品牌權利方被惡意搶注，甚至“微信”商標證明和馬化騰簽名都被偽造，以達到李鬼投訴李逵式的騷擾勒索。
這是國內(nèi)首起向惡意投訴公開宣戰(zhàn)的案例。中國青年政治學院互聯(lián)網(wǎng)法治研究中心執(zhí)行主任劉曉春認為，當惡意投訴達到相當危害程度時，應該追究投訴人的行政責任和刑事責任。
打手“網(wǎng)衛(wèi)”非法牟利
對“杭州網(wǎng)衛(wèi)”的注意源于2016年7月的一起投訴。“網(wǎng)衛(wèi)”指認一家女裝淘寶賣家盜用國內(nèi)某品牌圖片。由于“網(wǎng)衛(wèi)”有品牌正式授權，依照國內(nèi)外通行的“通知-刪除”規(guī)則，打假小二們第一時間對相關商家和商品進行了處理。
遭到處罰的商家事后卻陸續(xù)拿出證據(jù)申訴，證明店鋪圖片是原創(chuàng)拍攝。經(jīng)過反復調查核實，平臺決定撤銷處罰。但反復下架上架、刪除恢復，更將此前積累的評價和銷售記錄一掃而空，給商家聲譽帶來嚴重損害。
此后阿里巴巴平臺治理部連續(xù)收到多起商家申訴，矛頭都指向“網(wǎng)衛(wèi)”。通過回滾大數(shù)據(jù)，打假小二發(fā)現(xiàn)“網(wǎng)衛(wèi)”投訴過平臺數(shù)千賣家，涉及女裝、運動鞋、化妝品、家用電器等上百品牌。2015年以來，“網(wǎng)衛(wèi)”投訴遭賣家申訴后，“主動撤銷投訴率即超過60%，遠超正常值。
進一步數(shù)據(jù)分析顯示，“網(wǎng)衛(wèi)”還對多家運動品牌商家發(fā)起假貨投訴，最終被查證是在一些經(jīng)銷商的操縱下，利用投訴機制打擊利益聯(lián)盟外商家。當時眾多被投訴的商家還找到“網(wǎng)衛(wèi)”負責人袁某，在私下付費后，他表示可以將“假貨投訴”改為“盜圖投訴”。“網(wǎng)衛(wèi)”事實上已成為一些經(jīng)銷商合謀打擊對手的黑色工具，更趁機勒索商家。
專家呼吁惡意投訴非法牟利入刑
阿里巴巴平臺治理部披露，目前惡意投訴總量已占到知識產(chǎn)權保護投訴總量的24%。絕大部分惡意投訴，來源于類似“網(wǎng)衛(wèi)”的各類“知產(chǎn)流氓”公司。
惡意投訴在2015年影響平臺商品量即增加150%超過200萬條，2016年則猛增至600萬條。而絕大部分惡意代理公司投訴成立率不足10%。
知識產(chǎn)權保護的目的是鼓勵創(chuàng)新、維護市場公平激發(fā)市場活力，本是品牌、商家和市場的保護屏障；而“知產(chǎn)流氓公司”惡意利用這一機制寄生于大量合法商家，給商家和品牌帶來損失的同時，也大量占用浪費平臺用于保護知識產(chǎn)權的人力、物力投入，更是對市場公平秩序的嚴重破壞。
中國青年政治學院互聯(lián)網(wǎng)法治研究中心執(zhí)行主任劉曉春分析認為，法律要求電商平臺建立的通知-刪除機制，是為了保護正當維權的權利人，如果有證據(jù)證明是惡意投訴，而非正當?shù)木S權，那么平臺有權利拒絕。
她同時呼吁，除了電商平臺建立黑名單制度“自救”外，法律上也應盡快制定出配套方案，包括合格通知（投訴）的門檻設定、惡意投訴行為的法律認定、惡意投訴導致?lián)p失的救濟性規(guī)定以及相應的平臺免責措施等等，甚至在惡意投訴達到相當危害程度時候，建議追究投訴人的行政責任和刑事責任。
